여성자원봉사자 민원안내도우미 탄생
- 민원실 방문고객을 편안하게 모시는 데 최선을 다한다 -
강진군이 고객 감동 행정 서비스를 실천하고자 ‘민원안내도우미제’를 운영한다. 지난 7일부터 운영하고 있는 ‘민원안내도우미제’는 한국부인회를 비롯한 8개 기관단체에서 참여한 여성봉사원 50명이 2인 1조가 되어 오전10시부터 오후 3시까지 민원실을 찾는 주민들이 신속하게 민원을 볼 수 있도록 업무 담당자 안내와 신청서식 대필 등 친절 행정 서비스를 제공하고 있다.
또한 민원인들이 순서를 기다리는 동안 지루하지 않도록 차를 대접하고 말 벚이 되어 주고 있어 민원인들이 친근하게 민원실을 이용하도록 가교 역할을 톡톡히 해 내고 있다.
특히 거동이 불편한 장애인, 노약자, 임산부들이 민원실을 방문하였을 경우 편안한 서비스로 민원 업무를 도와줘 고객 감동을 주고 있다.
정명숙 한국부인회장은 “처음 접해 보는 봉사라서 긴장되고 힘들지만, 민원실을 찾는 주민들이 나로 인해 편안하게 일을 보시는 모습에 보람을 느낀다”며 “기본수칙을 잘 지켜 자원봉사자로서의 역할을 다하겠다”고 말했다. (이현숙 기자)
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