건강보험 궁금증? 전화 한 통으로 OK!
건강보험심사평가원 통합 콜 서비스 ‘행복의 전화 1644-2000’ 운영
병원 진료비가 과다하게 징수된 건 아닌지, 병원비 환급을 위해선 어떤 절차를 밟아야 할지 궁금할 때 1644-2000 전화 한 통이면 신속하고 편리하게 해결할 수 있다.
건강보험심사평가원은 6월 1일부터 건강보험과 부당 청구 진료비 환급 등에 관한 궁금증을 해결해주는 통합 콜 서비스 ‘행복의 전화’를 운영중이다. 전국 7개 지원으로 나누어져 있던 전화상담 업무를 대표전화 1644-2000으로 통합한 것.
이를 통해 담당부서 직원과 직접 전화 연결이 힘들었던 불편사항을 개선하고, 상담과정도 더 상세하고 효율적이게끔 했다. 비교적 간단한 상담이나 민원은 상담원이 직접 답변하고, 전문적인 상담이 필요할 경우에는 담당부서를 연결해 상담해준다.
상담시간도 오전9시∼오후6시에서 오전8시∼오후7시로 2시간 연장했다. 통화량이 많거나 상담시간이 끝나 상담원과 연결되지 않을 경우 전화번호를 남기면 상담원이 이용자에게 다시 전화를 걸어주는 ‘콜백(Callback)’ 처리 시스템도 도입했다.
더욱 신속하고 편리해진 ‘행복의 전화’를 통해 △내가 낸 진료비의 정확성 여부 △진료비확인신청 방법과 처리내용 △진료비 본인부담금 기준 △병원 위치를 비롯한 각종 병원 정보 등을 안내받을 수 있다.
또 병·의원 등 요양기관은 청구명세서 접수방법 및 처리 현황, 수가·약가·치료재료대 및 급여 기준, 이의신청 방법 및 처리 결과 등에 대해 상담받을 수 있다.
문의 : 행복의 전화 1644-2000
이현숙 기자
이 뉴스클리핑은 http://goeul.kr에서 발췌된 내용입니다.
