전남도의회 이종헌 의원,
조선대학교 행정학 박사학위 취득
전라남도의회 이종헌 의원(강진2, 민주당, 경제관광문화위원회 위원장)이 2. 25(목) 조선대학교 대학원에서 “민원행정서비스 품질이 지방자치단체 지지도에 미치는 영향”이라는 주제로 행정학 박사학위를 취득했으며, 학교발전의 지대한 공로로 공로상을 수상했다. 이종헌 위원장은 논문에서 오늘날 정부활동의 대부분을 차지하고 있는 행정서비스에 대한 주민들의 불만과 불신이 높아짐에 따라 결국 행정에 대한 부정적인 이미지를 심어 줄 수 있다는 점에서 행정서비스 품질 제고를 위한 부단한 노력의 필요성을 강조하였다. 또한 전라남도청과 22개 시군의 민원인을 대상으로 민원행정서비스 품질을 구성하는 제 요소에 대한 개인차원의 인식을 분석단위로 하였고, 주 내용으로는 민원행정서비스의 품질이 어떤 차원으로 구성되었는지, 각각의 구성차원들이 고객만족 및 고객충성에 대하여 어떤 영향을 미치는지, 또한 고객만족 및 고객충성이 지방자치단체의 지지도에 어떤 영향을 미치는지 등을 설문조사를 통하여 분석하였다. 이종헌 위원장은 “민원행정에 있어 고객의 욕구를 충족시키는 것은 공무원의 본분이라고 생각하며 민원인에 대한 신뢰성 제고와 친절도를 높이기 위해서는 다양한 시책개발과 연구가 뒤따라야 한다.”고 바람직한 민원행정서비스 품질제고 방향을 제시하였다.
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