“친절한 강진경찰”
전화친절도 향상을 위한 역할극 시연회
강진경찰서(서장 이유진)는, 지난 20일 오전, 초당연수원에서 4월 직장교육 중 고객만족도를 높이고 친절한 경찰상을 구현하기 위해 전화 응대 역할극 시연회를 개최했다.
이번 시연회에서는 경찰서 각 과 및 파출소 등을 무작위로 선정해 고소장 접수 절차, 전·의경 자격요건, 교통사고 문의 등 주민이 평소에 쉽게 물어 볼 수 있는 내용으로 별도의 시나리오 없이 실제상황처럼 전화를 받는 시작 단계에서부터 마무리 단계까지 직원 100여명이 보는 앞에서 시연회를 선보였다.
이 날 이 서장은 “전화응대야 말로 우리 경찰의 이미지를 결정짓는 중요한 창구”라고 강조하며, “이번 시연회를 일회성 행사가 아닌, 정기적인 반복 및 현장 실천을 통해 성숙된 전화친절문화 정착을 앞당겨 강진경찰의 새로운 친절 서비스 문화를 만들어 나갈 것”이라고 밝혔다.
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