강진농협, 고객서비스 경진대회 ‘대상’

고객서비스향상‘실제 역할극’ 전국대회 참가

강진농협(조합장 김근진)에서는 지난 12월 6일 오전 최원병 농협중앙회 회장과 대표이사 및 농협중앙회 전 직원 500여명이 참석한 가운데 표창장을 수여받았다.

이날 김근진 조합장은 최원병 농협중앙회장으로부터 대상 상패와 부상으로 시상금 100만원을 수상하였고, 유공직원으로 김은영 과장대리가 중앙회장 표창장을 받았다.

cs롤 플레잉은 고객만족 역할 연기극으로“우리만의 cs 노하우”라는 주제로 강진장날 바쁘고 혼잡한 창구에서 빈번히 일어나는 상황들을 설정하여 직원들이 직접 조합원과 고객 등으로 분장하여 어떻게 고객들의 눈높이에서 맞춤 서비스를 해야 하는 지를 실제 역할극으로 진단해보고 고객의 입장이 됨으로서 향후 개선해야 할 자세는 무엇인지와 본 지점 직원간 단합과 고객응대에 대한 자신감 및 새로운 각오를 다지기 위하여 지난 10월 한달 간 업무마감 후 고객응대 기법 및 cs노래 개사, 율동 등을 준비하여 대회에 참가하였다.

이번 대회에는 전국농협 218개 사무소가 참여하였으며, 지역본부 1차심사 및 중앙본부 1차, 2차 심사를 거쳐 영예로운 대상을 수상하였다.

김근진 조합장은 “모든 면에서 제일가는 농협을 만들기 위해 항상 노력 해 왔지만 특히, 조합원과 고객에 대한 친절봉사는 그 무엇보다 중요하다”며 “오늘의 대상수상은 큰 의미가 있고 앞으로도 더욱 열심히 하라는 뜻으로 받아들이겠다”고 말했다.(이현숙 기자)