민원제도 및 서비스개선 우수사례 경진대회 ‘최우수상’ 수상
- 전라남도 주최, 전남 22개 자치단체를 대상으로 -
강진군이 지난 24일 해남 매정행복마을에서 열린 ‘2010민원제도 및 서비스 개선 우수사례 발표 경진대회’서 전남도내 22개 자치단체 중 최우수상을 수상하는 영광을 안았다.
이번 사례발표에서 강진군은 ‘군민의 눈높이로, 군민이 만족할 때까지’의 민원제도 및 서비스개선 비전을 가지고 저소득층 생활민원 개선사업에 중점을 두고 사례발표를 실시했다.
강진군은 주택 등 주거시설이 노후되어 관리가 어려운 가구에 전문 자원봉사자가 직접 현지 출장하여 집수리를 하고 전자제품 등 소규모 생활지원 서비스를 실시하는 ‘긴급출동! 만물목공소’에 실시하고 있다.
특히 직원들의 친절도 향상을 위해 매주 목요일 친절교육을 실시, 358종의 유기한 민원에 대하여 처리기간을 평균 32% 단축, 통합민원발급시스템 구축, 민원인 안내 도우미제 운영, 민원사전심사제 시행 등 빠르고 정확한 민원처리 기반을 갖추고 있다.
강진군 백종일 민원팀장은 “민원인이 감동받을 수 있을 때까지 다양한 양질의 민원서비스 제공으로 고객중심의 최상의 행정서비스를 제공하는데 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
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