공무원 전화친절도 평가 결과 ‘양호’
최고의 친절서비스 행복한 강진만들기
전국 평균 80점 보다 높은 81.55점으로 나타나
강진군이 공무원 전화친절도 조사를 실시한 결과 전국 평균 80점 보다 높은 81.55점으로 나타났다고 17일 밝혔다.
강진군이 전화문의․상담에 대한 직원들의 친절응대 서비스 수준을 측정해 문제점을 개선 보완함으로서 군민 기대에 부응하는 고품질 행정서비스를 제공하고자 공무원 전화 친절도 평가를 실시하였다.
이번조사는 지난 10월 10일부터 11월 30일까지 2달 동안 본청 및 직속기관, 사업소, 읍ㆍ면사무소 등 공무원 800여명 중 무작위로 212명을 추출해 미스테리콜 방식으로 실시, 구조화된 측정지를 이용해 전화응대 태도와 체감만족도를 측정했다
전화친절도 조사는 수신태도, 종료태도, 응대태도, 대화태도, 체감만족도 5개 항목으로 나눠 평가했으며, 부서별, 팀별 업무분장을 활용해 조사한 결과 문의사항에 대한 안내와 설명력, 응대의 적극성에 해당되는 ‘응대태도’가 5개 항목 중 가장 높게 평가됐고 대화의 기법이나 경어사용, 말끝 마무리 정도를 의미하는 ‘대화태도’는 상대적으로 낮게 평가됐다.
부서별 조사 결과를 살펴보면 본청은 민원봉사과, 총무과, 기획홍보실이 우수하게 평가됐으며, 의회ㆍ직속기관ㆍ사업소는 군의회, 상하수도사업소, 농업기술센터가 읍면에서는 군동면, 작천면, 대구면이 높은 점수를 받았다.
다음기사 : 
