친절한 경찰 뒤에 위험에 노출된 시민
문상민(마량파출소 경관)
최근 휴대폰 통신업체 한 상담원이 귀가 어두우신 할머니의 전화를 친절하게 받아 인터넷 상에서 화재가 된 바가 있다. 온라인 상에서 이른바 ‘친절한 상담원’으로 통했던 그의 상담내용은 전화를 잘못 걸어 동문서답으로 대답하시는 할머니에게 화 한 번 내지 않고 끝까지 상담해 줌으로써 한마디로 “요즘 세상에 저런 총각도 있구나”였다.
전국의 경찰관들은 친절한 민원 서비스를 위해 매뉴얼을 제작하여 배포하고 모니터링을 함으로써, “경찰 참 친절해졌다. 경찰 참 많이 좋아졌다“ 라는 평을 듣고 있지만, 아직도 몇몇 직원들은 형식적인 답변이나 고압적인 습관이 남아 있어 눈살을 찌푸리게 하는 경우가 있다. 허나 경찰관의 민원상담에는 대중이 없다. 길을 물어보시거나 시골에 계시는 부모님이 전화를 안 받으셔서 집에 한 번 가서 계시는지 확인 좀 해달라는 전화는 우리가 당연히 해야 될 업무의 범주에 들어가는 것이어서 ‘친절한 경찰관’이 될 수 있으나, 무턱대고 전화해서 시비를 거는 사람, 정신병자, 알콜 중독자 등 제 정신으로는 상담하기가 어려울 정도의 전화를 받는 경우가 다반사다.
이런 정신박약자의 불필요한 전화를 수십분씩 들어주고 있는 중에는 진정 경찰관의 도움을 필요로 하는 민원인은 경찰의 손길이 갈 수 없다는 걸 알아야 한다. 경찰관들이 항상 친절해야 하는 가는 의문이다. 앞서 말한 것처럼 경찰관의 업무의 범주에 속한 민원상담 까지는 적극적으로 경찰이 도와줄 수 있지만, 경찰관의 위상을 떨어뜨리는 악질 민원 전화는 과감히 제지함으로써 공권력의 실추로 이어지지 않도록 해야겠다.
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